FAQ - Preguntas frecuentes
ordenar bienes
No pude pagar el artículo
- Si no puede pagar los productos mediante el pago con tarjeta o mediante PayPal, no es necesario que vuelva a crear el pedido. Puedes volver a intentarlo con los detalles del pedido, que encontrarás en el correo electrónico de confirmación del pedido. Puedes encontrarlo a través del número de pedido y tu correo electrónico también en el chat. En el detalle, verá un enlace para pagar y el estado de pago actual.
- Si hay algún problema con el pago, contáctanos por correo electrónico o por teléfono, juntos encontraremos una solución y posiblemente cambiaremos el método de pago.
no me llego la factura
- Se le enviará una factura por correo electrónico una vez que se haya entregado su pedido. Si no dispones del documento incluso pasadas 24 horas desde la entrega de la mercancía, ponte en contacto con nosotros y comprobaremos la situación.
Cómo utilizar puntos para un pedido
- Si tienes una cuenta de cliente registrada, acumulas puntos automáticamente por tus compras. Puedes reclamarlos en la cesta y deducir el valor del descuento para tu próximo pedido.
entrega de mercancias
¿Cuándo recibiré mi pedido?
- Podrás conocer el estado actual del pedido en el enlace de seguimiento enviado a tu correo electrónico o vía chat comunicando tu correo electrónico y número de pedido.
- Si ve "En stock inmediatamente" para el producto, el pedido se puede enviar el mismo día. Si es posible, también verás esta información en el carrito de compras.
- Si ve la información "dentro de X días en su domicilio", significa que la mercancía está en camino al almacén o ha sido solicitada al proveedor y la entregaremos en la fecha indicada.
- Para algunos productos, como las cafeteras de porcelana o de palanca profesionales, el plazo de entrega puede tardar entre 1 y 6 semanas dependiendo del tipo y la marca, y aquí proporcionamos una fecha de entrega estimada.
¿Cuáles son las opciones de envío y pago?
- El transporte más elegido es el servicio de mensajería Zásilkovna, PPL o DPD. Nuestros clientes prefieren pagar con tarjeta online, pero pueden elegir otros métodos de pago tradicionales, como contra reembolso o factura (en socios mayoristas y cafeterías). Lea más información en la página de envío y pago .
- Realizamos envíos a todos los países de la UE y a algunos países seleccionados como Noruega, Suiza y Serbia. No realizamos envíos a islas de Europa como Malta, Islas Canarias, Islas Baleares, Chipre, Irlanda.
¿Cuándo se aplica el envío gratuito?
- Solo ofrecemos envío gratuito a algunos países de la UE. Si el envío es gratuito o hay alguna promoción de envío, siempre verás esta información para cada producto después de ver Envío y pago.
Devoluciones y quejas
¿Quiero devolver la mercancía dentro de los 14 días?
- En el caso de que surja una situación en la que necesites devolver los bienes adquiridos, dispones de un plazo legal de 14 días para hacerlo. Este se calcula a partir de la recepción del pedido y finaliza cuando nos lo devuelve. Por favor, contáctanos también directamente e indícanos el número de pedido cuando decidas devolverlo.
- Si desea rescindir el contrato, complete el formulario en la página Devoluciones y siga las instrucciones.
¿Quiero reclamar la mercancía?
- Si hay un defecto inesperado no causado por usted en el nuevo artículo, envíenoslo a la dirección: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. Para mercancías más pequeñas de hasta 5 kg, también puedes utilizar el servicio de Correos, para lo cual te enviaremos un código. Lo entregas con el paquete y listo. En primer lugar, póngase en contacto con nosotros respecto del problema, la solicitud de reclamación y el envío del código de devolución.
La mercancía sufrió daños durante el transporte.
- Si ves que el embalaje del paquete está dañado, en el mejor de los casos redacta un informe de daños con el transportista. Si ya has recibido la mercancía y ves que la mercancía ha sufrido algún daño debido al transporte, haz una fotografía de la mercancía lo antes posible, incluidos los daños en el embalaje, y envíanos una foto junto con el número de pedido. al correo electrónico de soporte. Resolveremos el asunto juntos y acordaremos el siguiente paso.
Compra para empresas
¿Ofrecen precios con descuento para emprendedores?
- Sí. Ofrecemos cuentas mayoristas con descuento para cafeterías, oficinas y empresas que quieran comprar café y equipos para operaciones relacionadas con el café. Una solicitud de cuenta mayorista es suficiente regístrese y contáctenos con respecto a su interés en activar una cuenta mayorista. Si especifica qué productos le interesan principalmente y el pedido esperado, podemos elaborarle una oferta individual.
¿Es posible comprar con factura con vencimiento?
- Sí, ofrecemos esta opción luego de un historial de 5 órdenes de compra para emprendedores. Si quieres convertirte en nuestro socio y tener la posibilidad de comprar con vencimiento en la factura, contáctanos, configuraremos esta opción en tu cuenta.
¿Es posible la deducción del IVA?
- Sí. Si eres una empresa extranjera y especificas un número de IVA válido en el pedido, lo comprobaremos automáticamente a través del portal VIES y si eres pagador de IVA, el valor del IVA se deducirá automáticamente en la cesta. Antes de enviar el pedido verás los precios sin IVA en el resumen del carrito de la compra. También verás automáticamente los precios sin IVA de los productos.
Necesito emitir una factura anticipada
- No emitimos facturas anticipadas por defecto. Para máquinas de café o pedidos mayores, emitimos documentos anticipados individualmente. Alternativamente, puede utilizar la Confirmación de pedido, que le enviamos a su correo electrónico cuando se crea, para realizar el pago.
Cambiar y cancelar un pedido
quiero cancelar el pedido
- Por favor contáctenos lo antes posible con respecto a la cancelación de su pedido. Si el paquete ya está en camino hacia usted, contáctenos y no acepte la mercancía, nos la devolverán.
Necesito modificar mi pedido
- Si por ejemplo hubo un error tipográfico en la dirección, contáctanos para corregirlo.
- Si necesita agregar o eliminar algo del pedido, lamentablemente no es posible y deberá crear un nuevo pedido y cancelar el existente.
preguntas sobre el cafe
¿Cuándo se tuestó el café?
- Nunca enviamos café con más de 14 días de la fecha de tueste. Puede averiguar la fecha de tueste a partir de la fecha de vida útil, que es 1 año a partir de la fecha de tueste. La ventaja del envase de café es la válvula unidireccional, que garantiza una frescura más prolongada y evita la oxidación. Como tostador, estamos bajo la asociación SCA y estamos comprometidos a seguir sus reglas para el café fresco.
¿Puedes moler café?
- Sí, sólo necesitas añadir en el pedido notas de cómo preparas el café. Molemos el café con un molinillo de calidad hasta obtener el grosor deseado justo antes del envío.
¿Qué tipo de café tuestas? ¿De dónde viene?
- En la tostaduría trabajamos con café seleccionado. Según la asociación de selección de café, la puntuación se sitúa en el rango de 0 a 100 puntos, que se obtienen mediante catación. El umbral mínimo para el café selectivo es de 80 puntos y es una variedad Arábica. El café siempre se presenta con un origen trazable. A menudo encontrará notas de sabor originales en el café, que resultan de las condiciones en las que se cultivó el cafeto: el tipo de cafeto, el clima, la altitud y el método de procesamiento. Intentamos prestar total atención al café seleccionado para poder preparar para usted lo mejor que puede haber en una taza de café.
¿Cómo elegir el café?
- Puedes encontrar cafés en dos categorías, ya sean adecuados para cafetera o para preparación filtrada . Los cafés tostados como "Omni" se tuestan universalmente para todos los métodos de preparación del café. Usando el filtro, puedes limitar los cafés según la acidez, el contenido de cafeína, según el método de preparación recomendado o según el perfil de sabor del café.
Preguntas sobre cafeteras
Qué agua usar en la cafetera
- Las cafeteras conectadas a un suministro directo de agua siempre requieren filtración de agua. ( cómo conectar el filtro delante de la cafetera ). El agua para la máquina de café debe tener la dureza correcta, en el rango de 3-7°dH en la escala de dureza alemana o 60-160 TDS. Un agua demasiado dura provocará una rápida calcificación de la máquina de café. Con una adecuada filtración, la cafetera debe durar en servicio gastro al menos 5 años sin necesidad de limpiar la caldera.
Cuándo limpiar la cafetera
- Limpiamos diariamente los caminos cafetaleros , donde fluye el café y se depositan los aceites del café. Para cafeteras de palanca, principalmente polvo suelto para vías de café (Cafetto, Cafiza, etc.). Para cafeteras automáticas con pastillas limpiadoras.
- Recomendamos limpiar la vía láctea una vez por semana con un químico destinado a tal fin.
- La descalcificación de las cafeteras con depósito de agua se suele realizar en cuanto la cafetera se registra. Sin embargo, este intervalo viene configurado de fábrica según la dureza normal. Por lo tanto, recomendamos medir la dureza del agua y establecer un intervalo según la dureza del agua.
Necesito un repuesto para una cafetera.
- Los repuestos más comunes que se necesitan para una máquina de café son una junta, un colador de ducha y un portafiltro. En la categoría de repuestos, filtre los productos según la compatibilidad recomendada, que estamos ampliando constantemente.
Tengo un problema con el sabor o extracción del café.
- Una mala extracción del café puede tener muchas razones. Describimos las razones más comunes de los problemas en el artículo . Los problemas más comunes incluyen el café demasiado fino, cuando la máquina de café no exprime el café, y el café molido demasiado grueso, cuando el café, por el contrario, carece de plenitud y tiene un sabor suave. Un problema habitual es la calcificación de la cafetera y una limpieza insuficiente, que obstruye algunas piezas de la cafetera.
Sale agua grumosa de la cafetera
- Si le preocupa que el agua no esté lo suficientemente caliente, lo más frecuente es que se deba a la calcificación de la máquina de café . La cal provoca un calentamiento insuficiente y, finalmente, pérdida de presión del agua o fugas y filtraciones de agua.
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