Devoluciones y reclamaciones
Devolución de mercancías
¿El producto no le queda bien y necesita devolverlo dentro de los 14 días?
- Los productos en su estado original (limpios, sin daños, completos) en su embalaje original pueden reembolsarse en su totalidad. Si los productos no están completos, tienen signos de uso y no podemos aceptarlos como productos nuevos, podemos solicitar un valor de devolución de los productos en su estado original.
- Embale la mercancía con cuidado para su transporte. Los productos bien embalados para que no sufran daños en el camino los envía el transportista de su elección a la dirección: Green Plantation, Masarykova 149, Luhačovice 763 26, Czech Republic. También puedes utilizar la etiqueta de devolución que generas al devolver el envío. La etiqueta de devolución se puede crear dentro de los 3 meses posteriores al pedido.
- Reembolso o cambio de mercancías. Tan pronto como recibamos los productos devueltos, comprobaremos el producto y escribiremos un Retiro del contrato de compra dentro de los 14 días. Luego le proporcionaremos un reembolso o un cambio por otro producto o un vale del valor indicado.
Quiero devolver la mercancía y generar una etiqueta de devolución para el transportista.
¿Tiene algún problema con una devolución?
Comuníquese con nuestro soporte telefónico o envíenos un correo electrónico a store@greenplantation.com.
Reclamación y servicio
Lamentamos que haya tenido un problema con su producto. Puede presentar una reclamación de varias maneras:
1. Directamente con el fabricante o en un centro de servicio autorizado
Este método suele ser el más rápido, especialmente en caso de reparaciones en garantía. Le recomendamos consultar el sitio web del fabricante, donde normalmente encontrará una lista de centros de servicio en su área.
2. Reclamación directamente con nosotros
En caso de reclamación o devolución de mercancía, escríbanos por favor al correo electrónico store@greenplantation.com.
Por favor, indique en su mensaje:
- Número de pedido – suficiente para su identificación como comprador
- Descripción del defecto o problema
- Una foto o vídeo corto (o enlace al mismo) que muestre claramente el defecto – cuanto mejor esté descrito o grabado el problema, más rápido podrá ser procesada la reclamación por el fabricante
Luego envíe la mercancía reclamada a la dirección:
Green Plantation, Masarykova 149, Luhačovice 763 26, Czech Republic
Tan pronto como recibamos el envío, le informaremos sobre los próximos pasos.