Términos y condiciones
Definición general
Los términos y condiciones están destinados a la venta en línea de bienes destinados a los consumidores.
A los efectos de estos términos y condiciones, el comprador es un consumidor, es decir, una persona que, a diferencia del vendedor, no actúa como trabajador por cuenta propia en el ámbito de su actividad empresarial al celebrar y cumplir el contrato (en adelante denominado como "comprador").
A los efectos de estos términos y condiciones , el vendedor es un empresario que, a diferencia del comprador, actúa como parte de su actividad empresarial o como trabajador por cuenta propia al celebrar y cumplir el contrato (en adelante, el "vendedor") .
Código Civil , modificado y complementado (en adelante, el "Código Civil").
Detalles de contacto
Nombre de la tienda: GreenPlantation
Operador: GreenPlantationCom s.r.o
Sede de la empresa: Hradisko 467, Luhačovice, República Checa
identificación: 17944759
Número de IVA: CZ17944759
Inscripción en el registro mercantil: La empresa está registrada en el Tribunal Regional de Brno, número de expediente C 132099/KSBR
Teléfono: +420 576 776 795
Correo electrónico: store@greenplantation.com
ID de caja de datos: qa7jrwm
Dirección de contacto: Masarykova 968, Luhačovice, código postal 76326
Horario de apertura: Lunes - Viernes: 7:00 a.m. - 3:00 p.m.
El vendedor responde a las consultas escritas o electrónicas de los compradores sin demoras innecesarias, pero como máximo en un plazo de dos días hábiles. El vendedor no está sujeto a ningún código ético en el sentido del Código Civil frente al comprador.
El vendedor no está obligado por ningún código de conducta en relación con el comprador según lo dispuesto en el Código Civil.
El vendedor proporciona servicio postventa a los clientes. Más detalles están disponibles a pedido. El servicio postventa está disponible todos los días laborables de 8:00 a 15:00 horas.
Información sobre mercancías y entrega.
Se proporciona información detallada sobre productos individuales para cada artículo en el sitio web de la tienda. Los datos de productos y precios facilitados por el vendedor son vinculantes, salvo error manifiesto. Los precios mostrados incluyen todos los impuestos (como el IVA) y cargos, excluyendo los gastos de envío.
Los costes de utilización de los medios de comunicación a distancia corresponden a la tarifa normal pagada por el comprador por su uso.
Las opciones de pago aceptadas por el vendedor y los métodos y precios de entrega de la mercancía están disponibles aquí . El vendedor no cobra ninguna tarifa por el método de pago seleccionado, a excepción de una tarifa adicional por pago contra reembolso y pago a través de PayPal.
La aceptación de una oferta con adiciones o desviaciones no se considera aceptación de la oferta.
Si el contenido del contrato se confirma de forma distinta a la escrita y contiene desviaciones de las condiciones realmente acordadas, esta confirmación no tendrá efecto legal.
La aceptación de una prestación no solicitada por parte del comprador no se considera aceptación de la oferta.
Si el vendedor permite que otros compradores revisen los productos, garantiza y verifica la autenticidad de esas reseñas vinculándolas a pedidos específicos para verificar que la reseña proviene de un cliente real. El método para verificar las reseñas figura en el sitio web de la tienda electrónica.
Las fotos publicadas en la tienda online corresponden a los productos reales ofrecidos.
Pedido y entrega de mercancías.
El contrato de compra entre el vendedor y el comprador se celebra en el idioma de la oferta del vendedor.
Para celebrar el contrato, es necesario que el comprador realice un pedido a través de la tienda electrónica del vendedor. Se puede crear un pedido de la siguiente manera:
Después de seleccionar un producto en la tienda electrónica, donde se enumera toda la información legal sobre el producto, el comprador selecciona el producto deseado con el botón "Agregar a la cesta". El precio de la mercancía, los gastos de envío y las opciones de pago se muestran durante la creación del pedido, cuando el comprador elige el método preferido de envío y pago. El precio final se mostrará en el resumen antes de enviar el pedido según el producto seleccionado, forma de entrega y pago.
El comprador ingresa su identificación y datos de contacto durante el pedido.
Hasta la finalización del pedido, el comprador tiene la posibilidad de modificar, complementar y comprobar los datos del pedido. Después de comprobar los datos y confirmar que está de acuerdo con estos términos y condiciones, el comprador puede completar el pedido pulsando el botón "Pedir" con la obligación de pagar.
Al completar el pedido, el comprador confirma expresamente su obligación de pagar la mercancía.
El vendedor confirmará la recepción del pedido lo antes posible vía correo electrónico. El archivo adjunto del correo electrónico contiene un resumen del pedido y estos términos y condiciones válidos en la fecha del pedido, que forman parte integral del contrato de compra.
El vendedor proporcionará al comprador la confirmación del contrato celebrado por escrito en un plazo razonable después de su celebración, pero a más tardar en el momento de la entrega de la mercancía.
Si la naturaleza de la mercancía requiere información específica sobre su uso, método o tiempo de uso, el vendedor proporcionará esta información en las instrucciones adjuntas que puedan ser entendidas por el comprador. Las instrucciones para productos específicos, especialmente para productos electrónicos, también forman parte de los archivos adjuntos en la página del producto, donde el comprador puede familiarizarse con ellas antes de comprar el producto.
A petición del comprador o si la situación lo permite, las instrucciones se pueden proporcionar en forma impresa.
El vendedor enviará la mercancía al comprador sin demoras indebidas, pero a más tardar en la fecha especificada en la confirmación del pedido. Si el artículo está marcado como "en stock inmediatamente" y el comprador solicita una cantidad máxima de artículos en stock, el vendedor enviará el artículo dentro de dos días hábiles como máximo.
En caso de pago por adelantado, la mercancía se envía únicamente después de que el importe haya sido acreditado en la cuenta del vendedor.
Cuando se trata de fabricación personalizada, es decir. Bienes fabricados bajo pedido o con configuración individual, el vendedor podrá solicitar un depósito antes de la entrega. Esta condición se aplica en particular a productos como máquinas de café de palanca, molinillos de café o pedidos de café de mayor volumen.
El comprador está obligado a aceptar y pagar la mercancía. Se recomienda que el comprador inspeccione la mercancía lo antes posible al recibirla.
En caso de daños visibles en el embalaje de la mercancía durante el transporte, el comprador redactará un informe de daños ante el transportista para una posible reclamación de la mercancía y aportará documentación fotográfica del embalaje dañado. El comprador no está obligado a tener en cuenta los defectos de transporte no documentados en caso de reclamación.
El vendedor enviará el documento fiscal al comprador inmediatamente después del pago de la mercancía o, como máximo, dentro de los dos días siguientes a su recepción.
La propiedad de la mercancía pasa al comprador una vez que ésta ha sido adquirida y se ha pagado el precio total de compra. En el caso de pagos electrónicos como pago mediante transferencia bancaria o pago con tarjeta online, el precio total se considera pagado en el momento de la confirmación de recepción del pago por correo electrónico. En el caso del pago contra reembolso, el pago se confirma pagando el importe contra reembolso al recibir la mercancía.
El riesgo de daño de la mercancía pasa al comprador en el momento de la aceptación. En caso de que el comprador no acepte la mercancía, con excepción de la negativa por daño evidente en el momento de la aceptación, el riesgo de daño pasa al comprador en el momento en que tuvo la oportunidad de hacerse cargo de la mercancía, pero por motivos de por su parte la aceptación no se produjo.
Si el comprador no acepta la mercancía, el vendedor tiene derecho a exigir el pago de los costes asociados a la nueva entrega a petición del comprador. Al mismo tiempo, si la mercancía estaba destinada al pago al recibirla o durante otro pedido por parte del mismo comprador en la tienda electrónica, el vendedor puede solicitar el pago por adelantado.
Cancelación del pedido y desistimiento del contrato.
El comprador tiene derecho a rescindir el contrato sin dar motivo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía o del último artículo (si el pedido se dividió en entregas separadas) o desde la primera entrega en el caso de entregas regulares o repetidas. . Este período se utiliza para que el comprador pueda ver la mercancía en una medida razonable y familiarizarse con sus propiedades y funcionalidad, como si pudiera probársela en una tienda física normal.
El comprador puede rescindir el contrato en cualquier momento antes de la entrega de la mercancía.
El desistimiento del contrato debe entregarse al vendedor dentro del período especificado de 14 días a uno de los contactos especificados en estos términos y condiciones. Para facilitar la comunicación, se recomienda incluir en el retiro el número de pedido, los datos bancarios y el método de devolución preferido.
El vendedor está obligado a devolver al comprador el importe correspondiente al precio de la mercancía y los gastos de envío de la misma dentro de los 14 días siguientes a la recepción del desistimiento, utilizando el mismo método que pagó el comprador.
Si el vendedor ofrece varias opciones de entrega, está obligado a sustituir al comprador únicamente por la opción más barata. Si el vendedor envió la mercancía de forma gratuita, el comprador no tiene derecho al reembolso del coste de envío.
El comprador deberá devolver los bienes adquiridos al vendedor a más tardar 14 días después del desistimiento, a menos que el vendedor le ofrezca la recogida personal. La mercancía debe estar completa y, si es posible, en su embalaje original. No se acepta pago contra reembolso.
El comprador es responsable de la reducción del valor de la mercancía si la manipuló de forma diferente a la necesaria para inspeccionarla y probarla.
El vendedor puede retrasar el reembolso hasta que reciba la mercancía de vuelta o hasta que el comprador demuestre que ha enviado la mercancía.
Si los bienes devueltos presentan signos de desgaste, el vendedor puede reclamar una compensación por el valor reducido y deducir este importe del importe devuelto. En caso de devolución de las máquinas de café, si han sido usadas o llenas de agua, el vendedor tiene derecho al reembolso de los gastos de restauración de la mercancía a su estado original o a una compensación por la venta de la mercancía como usada.
El derecho a rescindir el contrato expira para la mercancía si:
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El producto es contenido digital que el comprador podría utilizar plenamente después de hacerse cargo.
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El producto son servicios que ya se han implementado, en particular la instalación de una máquina de café o la formación en preparación de café.
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El producto es un artículo hecho bajo pedido o algunas partes del producto han sido modificadas según las necesidades del cliente.
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El producto es un producto con un periodo de consumo muy corto de unos pocos días.
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El producto es un alimento que ha sido retirado del embalaje higiénico original.
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El producto se mezcló irreversiblemente con otros productos después de la entrega.
El formulario de cancelación está disponible aquí .
Calidad de los productos al recibirlos.
El vendedor es responsable de garantizar que la mercancía esté libre de defectos al recibirla. Los defectos incluyen si los productos:
• no corresponde a la descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad u otras propiedades acordadas
• no es adecuado para el fin para el cual el comprador pretendía utilizarlo, si el vendedor conocía este fin,
• no se suministra con los accesorios que el comprador podría esperar razonablemente.
• no cumple con las características habituales para el tipo de producto determinado, como calidad, seguridad, durabilidad o compatibilidad.
Si el vendedor advierte de antemano sobre las diferencias en las características específicas de la mercancía y el comprador lo acepta expresamente al celebrar el contrato, la responsabilidad por estos defectos no se aplica al vendedor.
El comprador puede informar del defecto al vendedor a más tardar dos años después de recibir la mercancía. En tal caso, tiene derecho a:
Para eliminar el defecto - El comprador puede solicitar una reparación gratuita o la entrega de un producto nuevo sin defectos. El vendedor puede elegir un método para eliminar el defecto si otro método fuera imposible o desproporcionadamente costoso, teniendo en cuenta la importancia del defecto y el valor que tendría la mercancía sin el defecto.
Negativa a reparar o reemplazar: el Vendedor puede negarse a reparar un defecto si es imposible o excesivamente costoso hacerlo.
Descuento o rescisión del contrato: si la reparación o sustitución no es posible y el comprador se ha quejado legítimamente del defecto, el comprador puede solicitar un descuento sobre el precio de compra. Si el defecto es sustancial, el comprador podrá rescindir el contrato.
Los defectos descubiertos dentro del año siguiente a la recepción se consideran defectos existentes en el momento de la recepción, a menos que la naturaleza de la mercancía o el defecto lo contradiga.
Si el montaje o instalación realizado por el vendedor produce un defecto, el vendedor es responsable del defecto.
Si el defecto es causado por una instalación no profesional o un uso inadecuado por parte del comprador, el vendedor no se hace responsable de dicho defecto (esto es especialmente cierto para asegurar la correcta dureza del agua de la máquina de café, cuando es necesario que se mantenga la dureza total de la el agua está en el rango de 3-7°dH en la escala de dureza alemana o 60-160 TDS)
En el caso de bienes usados, el vendedor puede reducir el plazo para ejercer el derecho por prestaciones defectuosas a medio año, salvo que se indique lo contrario para el producto.
El vendedor no se hace responsable de los defectos correspondientes al grado de uso anterior o desgaste de los bienes usados.
Manejo de quejas
Realizar un reclamo: El comprador debe realizar un reclamo lo antes posible después de descubrir el defecto, ya sea ante el vendedor o ante la persona designada para la reparación. Al presentar una reclamación, es necesario proporcionar información de contacto, una descripción del defecto y el método deseado para gestionar la reclamación.
Comprobante de compra: El comprador debe acreditar la compra de la mercancía, idealmente con un comprobante de compra o número de pedido.
Entrega de la mercancía: El comprador deberá entregar la mercancía al vendedor o al lugar designado para su reparación al momento de realizar un reclamo. La mercancía deberá estar correctamente embalada, limpia y completa.
Confirmación de reclamación: El vendedor emite una confirmación de recepción de la reclamación al comprador.
Plazos de tramitación: La reclamación deberá tramitarse en el plazo de 30 días. Si el vendedor no atiende la reclamación dentro de este plazo, el comprador tiene derecho a rescindir el contrato o solicitar un descuento.
Derechos del comprador: Si el vendedor se niega a eliminar el defecto o no lo elimina en un plazo razonable, el comprador puede exigir un descuento o rescindir el contrato, si el defecto no es insignificante.
El plazo para el ejercicio de los derechos por ejecución defectuosa se prolonga por el período durante el cual el comprador no pudo utilizar la mercancía por reclamación justificada.
Reembolso de costes: En caso de reclamación justificada, el comprador tiene derecho al reembolso de los costes incurridos intencionalmente asociados con la reclamación, que acordó previamente con el vendedor, especialmente con la entrega de la mercancía.
Confirmación final: El vendedor emite una confirmación al comprador sobre la fecha y forma de resolución de la reclamación, incluyendo una confirmación de la reparación realizada o una justificación por escrito del rechazo de la reclamación.
Protección de datos personales
Administrador de datos personales:
Nombre: GreenPlantationCom s.r.o
Domicilio social: Hradisko 467, 76326 Luhačovice
identificación: 17944759
Número de IVA: CZ17944759
Finalidad del tratamiento de datos personales:
Celebración del contrato de compra.
Cumplimiento posterior del contrato (tramitación del pedido, aseguramiento de la retirada y entrega de la mercancía).
Liquidación de derechos por ejecución defectuosa (reclamación).
Garantizar la retroalimentación de compra.
El administrador procesa y almacena los siguientes datos personales:
Nombre, Apellidos, Dirección, Correo electrónico, Número de teléfono
El comprador reconoce que:
Los datos personales serán proporcionados al transportista seleccionado por el comprador con el fin de entregar la mercancía (nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, número de teléfono, valor de la mercancía).
Con el fin de enviar cuestionarios de satisfacción de compra a un proveedor seleccionado de calificaciones de tiendas calificadas o calificaciones de productos.
Al pagar con tarjeta para posible análisis de riesgo de transacción (TRA). El rango de datos incluye nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y entrega.
Para garantizar la comunicación por correo electrónico, si el cliente así lo ha aceptado, el vendedor enviará los datos básicos del pedido, incluido el correo electrónico, al proveedor del servicio de correo electrónico.
El administrador conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir el contrato, que incluye la tramitación del pedido, la retirada del almacén y la entrega de la mercancía. Además, se conservarán durante al menos el plazo de garantía legal, que es de 24 meses desde la recepción de la mercancía, o durante el plazo de garantía contractual prestada.
Según la Ley de Contabilidad, el administrador está obligado a conservar los documentos y registros contables (facturas) durante un período de tres años a partir del final del período contable al que se refieren.
De conformidad con los artículos 15 a 21 del RGPD, el comprador tiene los siguientes derechos en relación con los datos personales:
El comprador tiene derecho a acceder a los datos personales. Esto incluye la posibilidad de obtener del responsable del tratamiento confirmación de si sus datos personales están siendo tratados y, en caso afirmativo, tiene derecho a acceder a dichos datos y a la información establecida en el artículo 15 del RGPD.
Además, tiene derecho a corregir los datos personales inexactos que le conciernen y, en lo que respecta a los fines del procesamiento, puede completar los datos personales incompletos, incluso en forma de una declaración adicional de conformidad con el artículo 16 del RGPD.
El comprador también tiene derecho a que se eliminen sus datos personales, lo que se conoce como "derecho al olvido". Este derecho significa que el administrador debe eliminar los datos personales sin demora indebida si ya no son necesarios para el cumplimiento del contrato, a menos que exista otra razón legal para su procesamiento posterior.
El comprador también puede solicitar la restricción del procesamiento de datos personales en los casos definidos por el artículo 18 del RGPD y el derecho a la portabilidad de los datos según el artículo 20 del RGPD.
El comprador también tiene derecho a oponerse al procesamiento de datos personales según el artículo 21 del RGPD.
El gestor está obligado a facilitar al comprador, previa solicitud, información sobre las medidas adoptadas en relación con sus derechos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud.
Si el comprador tiene dudas sobre el tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a ponerse en contacto con la Oficina de Protección de Datos Personales, que es la autoridad de control en esta materia, y presentar una reclamación.
Resolución extrajudicial de conflictos
Las disputas mutuas entre el vendedor y el comprador se resolverán ante los tribunales generales. Mientras estén en curso negociaciones para una solución extrajudicial del litigio, los plazos de prescripción y preclusión según el Código Civil no correrán hasta que una de las partes se niegue a continuar las negociaciones.
Es importante enfatizar que este procedimiento no corresponde a la mediación bajo la Ley de Mediación ni al arbitraje bajo la Ley de Arbitraje y Ejecución de Laudos Arbitrales, y el derecho de las partes a acudir a la inspección comercial local o a los tribunales no se ve afectado.
El comprador tiene derecho a iniciar una resolución extrajudicial de disputas en línea a través de la plataforma ODR, que está disponible en el sitio web de la UE .
Sólo el comprador puede iniciar una solución extrajudicial de un litigio en materia de consumo, y sólo si no logró resolver el litigio directamente con el vendedor. Una propuesta para una solución extrajudicial del litigio debe presentarse a más tardar un año después del momento en que el comprador hizo valer por primera vez su derecho, que es objeto del litigio, ante el vendedor.
El vendedor se encarga de gestionar las reclamaciones de los compradores a través de la dirección electrónica vedeni@lazenskakava.cz . Enviará información sobre la gestión de la reclamación al correo electrónico del comprador.
Otro
Si el vendedor ofrece bienes sujetos a devolución de equipos eléctricos y otros productos, se aplican las siguientes disposiciones:
El vendedor garantiza la retirada de los aparatos eléctricos de los hogares y la recogida selectiva de residuos eléctricos, pilas y acumuladores de acuerdo con la normativa legal aplicable. El comprador tiene derecho a devolver el aparato eléctrico antiguo al adquirir un aparato nuevo similar o pilas o acumuladores en las instalaciones del vendedor. El comprador también podrá devolver aparatos eléctricos, residuos eléctricos o pilas y acumuladores en los puntos de recogida designados para su recogida en el municipio correspondiente.
Además, el vendedor ofrece la devolución gratuita de los equipos eléctricos directamente en el domicilio del comprador, si este solicita bienes del mismo tipo y finalidad. La devolución se aplica al número de aparatos eléctricos correspondientes a la mercancía solicitada.
Es importante que los aparatos eléctricos, residuos eléctricos, pilas y acumuladores no se eliminen junto con los residuos mixtos. Deben depositarse en áreas designadas, como patios de recolección o puntos de devolución. Estos dispositivos y residuos se utilizarán en el futuro para la producción de nuevos dispositivos. Las sustancias peligrosas y nocivas contenidas en estas instalaciones y desechos pueden poner en peligro el medio ambiente y la salud humana.
Disposiciones finales
Las disposiciones finales establecen que las demás materias no enumeradas aquí se regirán por el Código Civil, la Ley de Protección al Consumidor y demás normas legales, incluidas sus modificaciones posteriores. El Acuerdo y los asuntos relacionados se rigen por la Directiva sobre derechos del consumidor (2011/83/UE), la Directiva sobre prácticas comerciales desleales (2005/29/CE) y las leyes locales.
Se excluye cualquier cambio en los términos y condiciones que no se haya acordado mutuamente por escrito. El vendedor conserva el contrato de compra, incluidas las condiciones, en formato electrónico, mientras que el comprador no tiene acceso a este archivo. Todos los documentos cuyo formato de texto es obligatorio por ley se enviarán al comprador por correo electrónico, lo que garantizará el acceso permanente a los documentos sin cambios. Se recomienda conservar estos documentos, especialmente el pedido y las condiciones comerciales, para uso futuro.
Estos términos y condiciones entran en vigor a partir del 12/11/2024.